Plazo de devolución: Los clientes pueden devolver un producto dentro de los 5 días después de haberlo recibido en caso de que cumpla las condiciones.
Condiciones de devolución: Solo se pueden devolver productos si hay evidencia de alteración en los mismos, que tengan roto el presinto de seguridad, que esté abierto o en un empaque diferente al original y que NO haya sido una mala manipulación por parte de la empresa de transporte.
Procedimiento: Los clientes deben enviar un correo electrónico a [email protected] para informar de la devolución, los motivos, adjuntar evidencia y coordinar el envío o evaluar otras soluciones.
Reembolso o intercambio: Ofrecemos ambas opciones, el cliente puede elegir entre recibir un reembolso o un intercambio por otro producto.
Costos de envío: En Productos Naturales el Sol nos hacemos cargo de los gastos de envío para las devoluciones que sean causadas por errores cometidos por parte de nuestra empresa.
Excepciones: En caso de daños por la empresa de transporte, dividimos los costos ocasionados por los daños entre nuestra empresa y el cliente. En caso de un mal almacenamiento del producto, en sitios húmedos o de calor superior a los 30 grados, se pierde la garantía.
Garantía: Damos garantía del producto, de su estado adecuado durante su período hasta la fecha de vencimiento. La garantía cubre el reemplazo por un producto nuevo cuando cumple las condiciones.